Customer Success Manager

Du begleitest unsere Kunden entlang der gesamten Journey: vom ersten Inbound Lead über Beratung und Buchung bis hin zur langfristigen Kundenbeziehung.

Dabei geht es nicht um klassischen Sales und auch nicht um klassischen Support.

Deine Aufgaben

Lead Management

Du übernimmst eingehende B2B-Anfragen und Leads, qualifizierst sie und begleitest. Du verstehst Anforderungen, Budgets, Entscheidungsprozesse und Timing und weißt, wann welcher nächste Schritt sinnvoll ist.

Consultative Sales

Du verkaufst nicht einfach eine Location. Du verstehst, was ein Team mit seinem Meeting, Offsite oder Event erreichen möchte, stellst die richtigen Fragen und entwickelst daraus passende Lösungen.

Conversion & Follow-up

Du bleibst an Leads dran, strukturierst Follow-ups und sorgst dafür, dass aus qualifizierten Anfragen möglichst viele erfolgreiche Buchungen entstehen. Gleichzeitig analysierst du, warum Anfragen nicht konvertieren und was wir daran verbessern können.

Customer Success & Relationship Management

Nach der Buchung endet deine Arbeit nicht. Du entwickelst langfristige Beziehungen zu unseren B2B-Kunden und sorgst dafür, dass meetreet auch beim nächsten Team Offsite, Workshop oder Corporate Event wieder die erste Anlaufstelle ist.

Onboarding
Du begleitest neue Kunden und Partner beim Start mit meetreet und stellst sicher, dass sie verstehen, wie sie unsere Plattform und Services optimal für sich nutzen können.

Customer Journey
Du hast die gesamte Journey im Blick: vom ersten Touchpoint über Anfrage, Beratung und Buchung bis zur Wiederbuchung. Du identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit dem Team bessere Prozesse und Experiences.

Location Matching & Beratung
Du kennst unser Portfolio und entwickelst ein Gespür dafür, welche Location zu welchem Unternehmen, Team und Anlass passt. Dabei geht es nicht nur um Kapazitäten und Zimmer – sondern auch um Atmosphäre, Ziel des Events und die Experience vor Ort.

Retention, Upselling & Growth
Du erkennst Potenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen: weitere Teams, wiederkehrende Events, größere Veranstaltungen oder zusätzliche Services. Dein Ziel ist nicht der schnelle Abschluss, sondern langfristiger Customer Value.

Customer Insights & Product Feedback
Du bist jeden Tag nah am Markt. Deshalb bringst du Kundenfeedback, Einwände, Wünsche und wiederkehrende Anforderungen direkt ins Team und hilfst uns dabei, Produkt, Angebot und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Sales & Customer Success KPIs
Du arbeitest datenbasiert und behältst relevante Kennzahlen im Blick – von Response Time und Lead-to-Booking-Conversion über Sales Cycle und Booking Value bis hin zu Wiederbuchungen und Customer Retention.

AI & Automation
Du nutzt AI und Automatisierung, um Lead Management, Follow-ups und Customer-Success-Prozesse smarter und skalierbarer zu gestalten. Unser Anspruch: Technologie soll uns nicht unpersönlicher machen, sondern mehr Zeit für die wirklich relevanten Kundengespräche schaffen.

Das bringst du mit

Du hast Erfahrung im Customer Success, Inbound Sales, Account Management, Hospitality, Eventmanagement, Travel, SaaS oder einem vergleichbaren Umfeld.
Du liebst es, mit Kunden zu sprechen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und daraus passende Lösungen zu entwickeln.
Du hast einen natürlichen Sales Drive und möchtest aus einer guten Anfrage auch einen erfolgreichen Abschluss machen.
Gleichzeitig verstehst du, dass nachhaltiger Vertrieb nicht beim Abschluss endet, sondern mit einer guten Kundenbeziehung beginnt.
Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und erkennst schnell, was ein Kunde wirklich braucht.
Du bist verbindlich und bleibst dran. Follow-ups sind für dich kein lästiges To-do, sondern ein wichtiger Teil einer guten Customer Journey.
Du kommunizierst klar, professionell und auf Augenhöhe – mit Corporate Customers genauso wie mit Hotels und Location-Partnern.
Du hast ein gutes Gespür für Customer Psychology und verstehst, welche Bedürfnisse, Motive und Einwände hinter Entscheidungen stehen.
Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Leads, Buchungen und Kunden gleichzeitig den Überblick.
Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass dir jemand den nächsten Schritt vorgibt.
Du arbeitest gerne mit Daten und KPIs und möchtest Sales und Customer Success kontinuierlich verbessern.
Du hast Lust, Prozesse mit aufzubauen, zu testen und weiterzuentwickeln.
Du bist neugierig auf AI und möchtest herausfinden, wie Technologie Sales und Customer Success persönlicher, schneller und skalierbarer machen kann.
Du interessierst dich für Hospitality, Travel, Corporate Events, Team Offsites, Future of Work und neue Arbeitswelten.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was dich bei uns erwartet

Verantwortung für die gesamte Customer Journey: vom ersten Inbound Lead bis zum langfristigen Kunden.
Sales mit echtem Beratungsanspruch: kein Cold Calling, sondern qualifizierte Inbound-Anfragen und Kunden, die bereits einen konkreten Bedarf haben.
Direkter Impact: Du siehst unmittelbar, welchen Einfluss deine Arbeit auf Buchungen, Kundenbindung und unser Wachstum hat.
Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und kurze Entscheidungswege.
Gestaltungsfreiheit: Du verwaltest keine fertige Sales-Maschine, sondern kannst Prozesse, Playbooks und Customer Journeys aktiv mitentwickeln.
Zugang zu einer starken internationalen Hospitality Community und außergewöhnlichen Hotels und Locations.
Einblicke in Unternehmen, Eventstrategien, Hospitality-Konzepte und neue Trends im Corporate-Event-Markt.
Die Möglichkeit, an der Schnittstelle von Hospitality, Tech, AI, Sales und Future of Work zu arbeiten.
Eine steile Lernkurve in Sales, Customer Success, Plattformgeschäft, Hospitality, AI und Entrepreneurship.
Flexible Arbeitszeiten und eine flexible Arbeitsweise.
Und eine Teamkultur, bei der unser Anspruch ist, dass wir uns montags darauf freuen, wieder gemeinsam loszulegen.

Dann wollen wir dich kennenlernen.